Всё началось с того, что мой работодатель закрыл зарплатный проект в Альфа-банке, переведя его в Сбербанк. Сменил цвет с красного на зеленый, так сказать. Я, к сожалению, не знаю о причинах перехода, но что-то мне подсказывает, что это связано с более низкими тарифами на обслуживание.
Итак, бухгалтерия заблаговременно начала готовиться. За два месяца до планируемой даты перехода были заказаны карты на всех сотрудников нашей фирмы. А буквально накануне перечисления зарплаты выясняется, что Сбербанк не успел выпустить карты в полном объеме. Работники, которые остались без карт, бегали по отделениям и выстаивали длинные очереди чтобы получить моментальные карты, на которые и будут перечислены деньги. (Кстати, моментальные карты Momentum активируются Сбербанком в течение 5-ти дней. Правда классное название “Моментум”? 
). Хвала Господу, я оказался счастливчиком! Мне Сбербанк успел изготовить карту. Всё замечательно, деньги поступили почти в срок. Естественно, мне пришлось закрыть свои альфа-банковские счета, чтобы не оплачивать их обслуживание.
Так как я всё же стал счастливым клиентом Сбербанка, я решил ознакомиться с предоставляемыми им онлайн-сервисами. Почитав руководство пользователя, я аж обрадовался. Класс! Отличная замена моего любимого Альфа-клика. (Альфа-клик – это название интернет-банка Альфа-банка). Любые операции со счетами и с картами. Всё что нужно – всё есть.
Из руководства пользователя я узнал, что для входа в свой личный кабинет нужно получить логин и пароль, то есть поехать к специальному банкомату, получить два чека. На одом чеке выводится логин и постоянный пароль, на другом – 20 одноразовых паролей. Как только закончатся одноразовые пароли, нужно снова ехать к банкомату за новыми. Я живу за городом и в радиусе 50-ти километров нет таких устройств. Есть обычные банкоматы, но они не выдают интернет-пароли. Очень удобно быть клиентом Сбербанка, правда?
Дальше – больше. Войдя в личный кабинет я мог всего лишь посмотреть информацию о доступных денежных средствах на карте. Всего того, что описано в инструкции просто не было. По телефону горячей линии мне объяснили, что для управления счётом, нужно поехать в отделение банка и заключить универсальный договор банковского обслуживания. Хорошо. Надо, так надо. Я собрался и поехал в банк, в котором простоял в очереди часа два-три. Мне выдали моментальную карту “momentum” и зачем-то сберегательную книжку, на которую заставили закинуть 10 рублей. Я не понимаю зачем она нужна, но пользоваться ей уж точно не планирую.
Итак, в надежде, что я теперь смогу переводить деньги в другие банки, я с радостью поехал домой. Запускаю Сбербанк-онлайн. И… Хрен! Стал доступным раздел для работы со счетами и вкладами, но как осуществить перевод в другой банк я не нашел. Нельзя даже перевести деньги с карты на счёт и наоборот. Снова позвонил по номеру горячей линии, обрисовал проблему, объяснил, что мне нужно перевести деньги с карты на счёт и отправить их в другой банк. Меня три раза переводили на разных специалистов, в итоге девушка виноватым голосом объяснила, что эти функции доступны только для Московского банка Сбербанка России. А в остальных – это пока только разрабатывается. Услышав это, я первым же делом сломя голову полетел в Альфа-банк, в котором буквально за 5-10 минут открыл счёт. Да, и получил моментальную карту, которая стала активной не через 5 дней, а сразу. Снял все деньги со сберовской карты и положил на альфовскую. В тот момент я пожалел, что в своё время ушел из Альфа-банка, потеряв свою красивую карту с моей фотографией.
На выходных я ждал перевода на свой счёт в Сбербанке. И решил проверить поступление денег через Сбербанк-онлайн. Это единственное, что может сделать “провинциальный” клиент из дома. Но возникла какая-то ошибка. Несколько раз перезашел в систему с разных браузеров, даже зачем-то перезагрузил свой компьютер, потратив последние одноразовые пароли. Ошибка не исчезла. Это была последяя капля в чаше моего терпения.
Удобной онлайн-сервис крупнейшего банка страны. Для увеличения - кликнуть по картинке.
Я решил написать письмо с просьбай исправить ошибку сберовскому вебмастеру. Почитайте.
Я:
Здравствуйте!
Я успешно авторизируюсь, трачу один за другим свои драгоценный одноразовые пароли, а интернет-банк как не работал, так и не работает. Не работает ни один раздел. На какую кнопку я бы не нажимал, ничего не работает (я про четыре огромные кнопки для слепых). И зачем тогда нужен Себербанк Онлайн, если он не онлайн, а оффлайн??? Исправьте, пожалуйста. Сделайте, чтобы можно было пользоваться услугами вашего банка. Мой логин такой-то, меня зовут Сорвин Андрей [Отчество].И приложил к письму скриншот, тот что выше.
Я даже получил ответ. Только уже не от вебмастера.
Ответ от отдела расследований претензий УПК [orp@sberbank.ru]:
Уважаемый Андрей [Отчество]! На территории Восточно-Сибирского банка Сбербанка России ОАО услуга “Сбербанк Онлайн” функционирует в режиме ограниченной эксплуатации. Доступны лишь некоторые операции из раздела “Мои банковские карты”. Данная информация размещена на официальном сайте Восточно-Сибирского банка Сбербанка России ОАО в разделе “Услуги частным лицам” , “Сбербанк Онлайн”, по адресу: www.vsb.sbrf.ru
Я:
Здравствуйте!
Я благодарен за то, что вы ответили на моё письмо. Жаль, что крупнейший банк России не может организовать удобный для клиентов сервис в полной мере во всех банках страны. Я столкнулся со Сбербанком лишь потому, что мой работодатель открыл зарплатный проект и теперь перечисляет деньги на карты Восточно-Сибирского банка. Несмотря на это, на текущий момент я активно пользуюсь услугами Альфа-банка, даже учитывая то, что тарифы на некоторые услуги гораздо выше Сбербанковских. Мой выбор в сторону Альфа-банка пал лишь потому, что Альфа-клик удовлетворяет простым моим требованим. Я привык осуществлять переводы не выходя из дома. Я получаю и перевожу деньги сидя за домашним компьютером. На днях я получил перевод на свой счёт в Восточно-Сибирском банке. И чтобы снять деньги, или хоть что-нибудь с ними сделать, я должен выстоять огромную, двух-трёх часовую очередь в отделении Сбербанка лишь потому, что перевести деньги со счёта на карту и получить их через банкомат, или перечислить в другой банк я не могу. Это правильно?
Мне 27 лет, я отношу себя к молодому поколению банковских клиентов. И что-то мне подсказывает, что таких как я по всей России не одна тысяча, выбирающих другие банки только потому, что они легче и удобнее в онлайн-серисах. Вы можете не отвечать на моё письмо. Просто доделайте Сбербанк онлайн. Да, и прошу прощения за мою манеру общения. С уважением, Андрей.
Ответ:
Уважаемый Андрей [Отчество]! Мы сожалеем о том, что посещение структурных подразделений Сбербанка России ОАО, вызывает у Вас негативные эмоции. Уверяем Вас, что мы прилагаем максимум усилий для наиболее качественного и оперативного обслуживания наших Клиентов. Относительно услуги дистанционного обслуживания “Сбербанк Онлайн”, информируем Вас, что система в настоящее время работает в режиме опытной эксплуатации, “включение” дополнительного функционала производится каждым территориальным банком Сбербанка России ОАО по мере его готовности, то есть не одновременно по всему Банку. Данное обстоятельство связано с колоссальными масштабами банка и соответственными объемами различных подконтрольных систем. В полном объеме система функционирует на территории Московского банка Сбербанка России ОАО. Расширение функций системы “Сбербанк Онлайн” на территории Восточно-Сибирского банка Сбербанка России ОАО планируется в начале 2011 года (появится возможность осуществлять переводы со счетов, открытых в нашем банке на счета открытые как в нашем банке, так и в сторонних). Приносим Вам свои извинения и надеемся на сотрудничество.
Я больше никогда не открою лицевой счёт в Сбербанке.
Понравилась статья? Подпишитесь на RSS .
2009-2012 Блог Андрея Сорвина
Ничего они не сделают, я два года назад сделал карту чтобы пенсию на неё получать, тоже думал, онлайн банкинг… хрен там, он как был тогда доступен только в мск так и сейчас, а еще до сих мне не наладят отправку смс при поступлении денег на счет, несколько раз ходил, а толку ноль…
Вот тут ролик на тему работы почты россии, думаю к сберу он тоже подойдет:
[ссылка]
[Ответить на комментарий]
@Алексей Рязанцев, ты абсолютно прав! Ролик действительно подходит к Сбербанку. Всё на самом деле так и есть.
[Ответить на комментарий]
Странно, что ни тебе еще отвечали
Утруждали себя, так сказать…
А ты красиво им написал, мне понравилось.
ДикаяНежность
[Ответить на комментарий]
ДикаяНежность, Спасибо
Ничего странного. Если они создали целую службу расследования претензий, то она должна работать.
Странно то, что они только развивают свой онлайн-банкинг, который уже во всю должен работать. В России он существует уже более десяти лет. А крупнейший коммерческий банк где-то сзади..
[Ответить на комментарий]
@Андрей, да Сбербанк типа самый модный.
Я когда работала в одной фирме, мне приходилось ездить по банкам, сдавать деньги, и всякие нужные бумажки забирать-отдавать.
Заходишь в МДМ-банк, тебе улыбаются, разговаривают с тобой, объясняют, если что-то непонятно. Заходишь в Сбербанк – полчаса можно у стойки стоять, пока сотрудники обратят на тебя свое внимание. А если просишь, чтобы на тебя обратили внимание, то операционисты так на тебя посмотрят, как будто их оторвали от важной деятельности типа создания нового мира
Вот за это я Сбербанк тоже не люблю.
[Ответить на комментарий]
@ДикаяНежность, да. Всё верно. Именно за это Сбербанк никто и не любит. За отношение к клиентам. Может быть сберовские ставки и ниже, но этот вот деревянный менталитет банковских работников – отталкивает. Каким был совком при социализме, таким и остался.
[Ответить на комментарий]
@Андрей, а вообще, для банка это странное отношение к клиентам. Они же вам прибыль приносят!
[Ответить на комментарий]
@ДикаяНежность, видать сильно мелкие клиентешки, которые не важны банку.
[Ответить на комментарий]
Перечислили деньги вовремя – это вам просто повезло на первый раз
У них они до 3-5 дней порой идут.
[Ответить на комментарий]
[Ответить на комментарий]
[Ответить на комментарий]
У меня тоже была. Точнее так. У нас были зарплатные карточки СБ и Банка Москвы и мы могли выбирать, какую часть зарплаты куда нам перечислять. Банк Москвы всегда выигрывал
[Ответить на комментарий]
[Ответить на комментарий]
Недавно переводил в сбере свой рублевый счет на мультивалютный. Ожидал привычных очередей, но кто-то в лесу сдох – их не было. Направили на другой этаж где работают с валютой, там тоже пусто. Простейшая задача. Взять энную сумму в рублях с одного счета, одну часть перевести в рублях в доллары, вторую в евро, остаток в рублях и завести новый счет, закрыв старый.
Ничего не скажу, девушка была очень вежлива. Но эти махинации она делала минут сорок. Потом на кассе кассир нашла ошибку, вернулся к девушке. Извиняется, еще минут 15 и только тогда все сделали. Больше часа на операцию, которую реально сделать за 5-10 минут. И еще лежат бумажки где предлагаются оценить работу оператора. Сначала взял и поставил хорошие отзывы за вежливость. По мере развития ситуации, отзыв дополнялся, а в итоге урны для этих отзывов потом я не нашел )))
[Ответить на комментарий]
@yesmish, кстати, в наших отделениях Сбербанка постоянные очереди именно по этой причине. Банковские работники очень медленно делают свою работу. Причём ссылаясь, что висят программы и зависают компьютеры.
Когда я закрывал счет в Альфа-банке, меня девушка спросила почему я это делаю. Я объяснил про Сбербанк, про зарплату. Девушка усмехнулась и с сочувствием пожелала мне удачи.
[Ответить на комментарий]
@Андрей, единственное предположение, что такое хреновое обслуживание, это как на почте нашей, платят копейки почтовикам, работать ессно никто не хочет, интересно сколько получает операционист в сбере, наверное тоже как на почте 5-7 тыс.
[Ответить на комментарий]
@Алексей Рязанцев, я не знаю сколько получает операционист, но зато знаю сколько получает ревизор в отделе внутреннего контроля. Я там работал и зарабатывал 10-12 тысяч. Это очень мало. В скором времени я уволился и вернулся в табачный бизнес.
[Ответить на комментарий]
[Ответить на комментарий]
[Ответить на комментарий]
[Ответить на комментарий]
А по закону вы можете выбирать. Просто бухгалтерии лень.
Ничего не мешает открыть счёт+ карточку в любом банке и написать заявление, чтобы тебе перечисляли туда заплату.
[Ответить на комментарий]
Ну да. Только если сравнивать его с СБ
[Ответить на комментарий]
Удивительно, что ты только сейчас это осознал
Сбербанк – это мой самый страшный кошмар, еще с первого места работы, где у меня была зарплатная карточка.
Каждое посещение отделения сбербанка – это для меня серьезное испытание нервов
Особенно, когда идти надо и никуда не деться.
Тем не менее, справедливости ради надо сказать, что с приходом Грефа(как бы я к нему не относился) сервис стал улучшаться. Не кардинально, не сразу, но постепенные улучшения налицо.
О том, что такое он-лайн банкинг в Сбере еще года два назад даже слыхам не слыхивали.
И то, что тебе ответили из банка – уже большое достижение для них
Так что будем надеяться, что Сбер, лет через 10 дотянет до уровня нормального европейского банка. Уж больно машина большая и неповоротливая…
[Ответить на комментарий]
@Ptah, я только сейчас это осознал только потому, что впервые побывал клиентом Сбербанка. Как-то не было необходимости. Я даже штрафы ГИБДД платил не через Сбербанк, как это делают большенство водителей. И не факт, что через 10 лет этот банк будет лидером в качестве обслуживания своих клиентов. Другие банки, ведь, тоже развиваются.
[Ответить на комментарий]
@Андрей, Я не сказал, что он будет лидером
Я сказал что он “дотянется до уровня”
[Ответить на комментарий]
@Ptah, если дотянется, это будет уже хорошо.
[Ответить на комментарий]
у них повременная оплата видимо, поэтому и спешить некуда )
[Ответить на комментарий]
@yesmish, да, скорее всего. На обед они уходят не обращая внимания на очередь.
[Ответить на комментарий]
Это же Сбербанк! С вековой традицией! Половину времени своего существования он был единственным и СОВЕТСКИМ. Пока еще перестроится…
[Ответить на комментарий]
@Татьяна, пусть в СССР он и был единственным банком, но сейчас он ведет свою деятельность наравне с остальными. Его преимущество перед другими банками только из-за развитой филиальной сети, которая досталась в наследство от Сберегательных касс. Недаром лозунг Сбера – “Всегда рядом”.
[Ответить на комментарий]
Моему мужу пришлось жаловаться в прокуратуру на сбербанк, чтобы выдали наконец-то ему его деньги. Перечислили сразу же и извинились, а до этого больше года не мог получить. Банк с дурной репутацией.
Я пользуюсь Альфа-банком, альфа-клик меня прекрасно устраивает.
[Ответить на комментарий]
@Галина, пусть Альфа-банк и не обслуживает военных пенсионеров, пусть государство не является его акционером, пусть его чистые активы в 10 раз меньше, чем сбербанковские, зато Альфа-банк удобнее и быстрее.
Кстати, раньше, чтобы взять кредит в Сбербанке нужно было заплатить за рассмотрение заявки. Если Сбербанк даже откажет в кредитовании, деньги не возвращались. У меня есть несколько знакомых, которые заплатили за рассмотрение и которым отказали. А вот Альфа-банк буквально втюхивает свои кредиты. Возьмите, возьмите кредит! Постоянно слышу, что кому-то Альфа-банк прислал смс-ку или в Альфа-клике написано, что “вам одобрен кредит, просто придите и получите его”. Это говорит о том, что Альфа-банк работает с клиентами и реально зарабатывает, продвигает свои продукты. А Сбер – хехе, только комиссии собирает.
[Ответить на комментарий]
Вы все хвалите Альфа-банк,а я хочу сказать,что и в данном банке есть косяки и еще какие. У Сбера % по кредитам ниже и служба безопасности все проверяет от и до,а коммерческие банки риски уже закладывают под свои минимальные в ковычках %,чтобы уж наверняка было,и по копиям паспортов своих клиентов берут и выдают кредиты,а ВАм потом приходят уведомления о срочном погашении просрочки по кредиту,который взялся откуда непонятно. Пишу это потому что столкнулась с этим и судилась с Альфа-банком. Вот так …….
[Ответить на комментарий]
@алена, в каждом банке есть как служба безопасности, так и служба внутреннего контроля, перепроверяющая работу своих сотрудников. Работа этой службы направлена на то, чтобы исключить нарушения, которые могут быть выявлены Центральным банком при очередной проверке. Если ЦБ всё же выявит нарушения регламентов, то проверяемый банк просто лишится лицензии. Поэтому не рассказывайте сказки.
Кстати, конкретно Альфа-банк перед выдачей кредита соберет достаточно информации, подтверждающей, что именно Вы взяли кредит. В том числе запись телефонного разговора, в котором Вы называете своё имя и фамилию.
[Ответить на комментарий]
Ребятки, я вообще последний раз Сбером пользовалась еще в прошлом веке в середине 90х. И вы знаете, вот по таким темам убеждаюсь, что Герман Греф мало пока еще вложил в культуру Сбера. Как был Сбербанк “совком” так и остался. Как был там персонал со времен советского периода, так там и сидит. Не пользуйтесь этим банком, ведь благо сейчас большой выбор банков, где обслуживание на европейском уровне.
[Ответить на комментарий]